Главный страх при покупке хрусталя или фарфора онлайн — это «а вдруг придёт битым?». Страх обоснованный: плохая упаковка убивает любой предмет. Хорошая упаковка и правильный выбор службы доставки решают 95% проблем.
Этот материал — о том, как устроена доставка в Decoden, что делать при получении и что происходит, если предмет всё-таки пострадал.
Как мы упаковываем хрустальные предметы
Каждый хрустальный предмет — бокал, ваза, декантер, статуэтка — упаковывается в несколько слоёв.
Первый слой: оригинальная упаковка производителя. Baccarat, Lalique и другие бренды поставляют предметы в жёстких картонных коробках с мягкими формованными вставками. Этот слой рассчитан на нормальную транспортировку, но не на российские сортировочные центры.
Второй слой: дополнительная мягкая обмотка из пузырчатой плёнки или вспененного полиэтилена вокруг оригинальной коробки.
Третий слой: внешняя транспортная коробка из гофрокартона двойной плотности с засыпкой или вставками из пенопласта. Предмет не должен иметь возможности перемещаться внутри коробки.
Для наборов из нескольких предметов (набор бокалов, сервиз) каждый предмет упаковывается отдельно перед помещением в общую коробку.
Хрупкие зоны и специальные меры
Самые уязвимые части хрустального бокала — ножка и ободок. При упаковке бокалов мы дополнительно укрепляем эти зоны мягким материалом.
Тонкостенный фарфор Gien — более прочный, чем кажется, но также требует защиты краёв и ручек (у чайников и чашек). Мы фиксируем крышки отдельно от основного предмета.
Для статуэток Lalique с тонкими деталями (хвосты животных, лепестки цветов) используются дополнительные фиксирующие элементы.
Службы доставки
Мы отправляем заказы СДЭК, Почтой России (для отдалённых регионов) и курьерскими службами по Москве и Санкт-Петербургу.
СДЭК — предпочтительный вариант: более предсказуемые сроки и возможность отслеживания. Для хрупких предметов высокой стоимости рекомендуем забирать самовывозом из пункта выдачи, а не курьерскую доставку «до двери» — меньше перекладываний.
Страховка груза включена в стоимость доставки для заказов от 30 000 рублей. Для более дешёвых заказов страховка добавляется по запросу при оформлении.
Что делать при получении
Осмотрите коробку до подписания накладной или до оплаты при получении. Явные повреждения транспортной упаковки (вмятины, разрывы, мокрые пятна) — основание для отказа от получения или оформления акта о повреждении прямо в пункте выдачи/при курьере.
Снимите распаковку на видео. Это стандартная рекомендация для всех хрупких онлайн-заказов. Видео с момента вскрытия внешней коробки защищает вас и ускоряет рассмотрение претензии, если что-то окажется повреждённым.
Проверьте предмет немедленно. Не ставьте на полку, не откладывайте «на потом». Все претензии по виду и целостности рассматриваются в течение 14 дней с момента получения.
Что происходит при повреждении
Если предмет пришёл с дефектом по вине транспортировки — мы решаем это одним из трёх способов: замена предмета, возврат стоимости, частичная компенсация по договорённости.
Для этого нам нужно: фото повреждённого предмета + фото упаковки + видео распаковки (если есть). Претензия рассматривается в течение 5 рабочих дней.
Если предмет пришёл в порядке, но при внимательном осмотре вы обнаружили заводской брак (скол на ободке, трещина в стекле, некачественный декор) — это также подпадает под гарантийный обмен.
Самовывоз в Москве
Для крупных заказов или просто из желания проверить предмет лично — возможен самовывоз из нашего шоу-рума в Москве. Адрес и часы работы уточняйте при оформлении заказа.
Часто задаваемые вопросы
Можно ли заказать доставку в другую страну?
Мы доставляем по России. Для доставки в страны СНГ — уточняйте условия индивидуально через форму обратной связи.
Как долго идёт посылка?
В среднем 3–7 рабочих дней до крупных городов, до 14 дней для удалённых регионов. Точные сроки зависят от службы доставки и вашего региона.
Что если я купил в подарок, а при вскрытии оказался брак?
Обратитесь к нам в течение 14 дней с фотографиями. Мы заменим предмет или вернём деньги — для подарочных ситуаций работаем индивидуально.
В интернет-бутике Decoden — профессиональная упаковка, страховка груза и гарантия подлинности на каждый предмет. Доставка по всей России.
